Dekalog Obsługi Klienta ProStream

1. Przygotowanie to podstawa

Uważamy, że serwis na odpowiednim poziomie może zapewnić tylko zespół dobrze przygotowanych pracowników. Siri, czy Aleksa muszą się jeszcze długo uczyć, żeby spełnić nasze standardy obsługi klienta.

2. Ludzie a nie boty

W naszym customer service nie ma robotów, automatycznych połączeń, czy wstępnej rozmowy z botem. Klienci zawsze są obsługiwani przez człowieka, doświadczonego pracownika, który od razu jest w stanie zaproponować pomoc i wskazać rozwiązanie.

3. Każdy klient to VIP

I tak też jest traktowany. Codziennie dążymy do tego by standard obsługi klienta miał najwyższy poziom - taki, jak obowiązujący w przypadku klientów VIP.

4. Liczy się satysfakcja klienta

U nas klienta nie wita bot z pytaniem „co mogę dla ciebie zrobić”. Pracownik ProStream uważnie zapoznaje się z zagadnieniem, z którym dzwoni klient i punkt po punkcie omawia wszystkie kwestie. Nie chodzi o to, by załatwić sprawę szybko za wszelką cenę, tylko dobrze i sprawnie - tak by to klient był usatysfakcjonowany z rezultatu.

5. Mamy czas dla klientów

Naszych konsultantów w call center nie obowiązują limity czasowe. Poświęcają na rozmowę z klientem tyle czasu ile jest konieczne.

6. Jesteśmy elastyczni

Nie chcemy, żeby klient tracił cenny czas czekając w kolejce na połączenie telefoniczne z konsultantem. Dlatego zawsze oddzwaniamy na podany numer. Za zgodą klienta również po godzinach pracy.

7. Z klientami rozmawiamy w ich ojczystym języku.

Zawsze.

8. Jesteśmy łatwo dostępni

Klienci mogą kontaktować się z nami przez telefon, czat lub e-mail. Każda forma kontaktu jest dla nas równie ważna.

9. Wystarczy jeden przycisk

Zainicjowanie kontaktu telefonicznego jest możliwe poprzez naciśnięcie ikony słuchawki telefonu, znajdującej się na głównej stronie serwisu ProStream.pl.

10. Bez haczyków

Chcemy być wiarygodnym, w pełni transparentnym partnerem dla naszych klientów. W naszych umowach nie ma „haczyków”, a warunki świadczenia usług zostały w maksymalnym stopniu uproszczone. Wszystkie dokumenty dotyczące ProStream, licencji i zezwoleń są dostępne na stronie ProStream. Nie wahaj się jednak zadzwonić do nas nawet z najmniejszym pytaniem.

Jako klient zawsze masz prawo oczekiwać doskonałej obsługi. Niezależnie od rozmiaru firmy, którą reprezentujesz. Twoje zadowolenie i zaufanie zawsze są dla nas najważniejsze. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, nie wahaj się skontaktować z nami. Pavlina, Anna, Wiktoria i Dagmara oraz cały zespół ProStream są tu, aby Ci pomóc.